The Rhetorical Triangle for Stakeholders: Make Your Point and Get Your Way利用修辭三角形影響利益相關者：用邏輯、情感和可信度贏得支援

修辭三角形（Rhetorical Triangle），即 Ethos（可信度）、Logos（邏輯性） 和 Pathos（情感），提供了一個有效的框架，幫助 UX 專業人士更好地與利益相關者溝通，獲得他們的支援。

修辭三角形是由古希臘哲學家亞裡士多德提出的一個修辭模型，用於打造有說服力的論點。它包括以下三個元素：

Ethos（可信度）：作者或演講者的專業背景和權威。

Logos（邏輯性）：論點的邏輯和理性。

Pathos（情感）：對聽眾情感的吸引力。

Ethos（可信度）

可信度是基於演講者的權威性和可信賴性，建立受眾對其觀點的信任。

Ethos（可信度）：

建立自己的權威：

  • 分享自身的專業背景或成功經驗。
  • 展示為形成觀點所做的研究和分析。
  • 讓聽眾瞭解你為什麼是這個領域的專家。

示例：如果你是 UX 設計師，可以提到你多年從事使用者體驗最佳化的經驗，以及類似專案的成功案例。

引用權威人士：

  • 如果你沒有直接的專業知識，可以引用領域內被認可的專家或研究結果。
  • 確保引用的來源是可靠的，併為聽眾提供查閱的途徑。

注意：虛假引用或不明確的來源會損害你的可信度。

Logos（邏輯性）

邏輯性透過資料、研究和理性推理來支援你的觀點，使聽眾信服你的結論。

如何利用 Logos：

使用有力的資料支援：

  • 引用團隊的使用者研究、分析資料或客戶反饋。
  • 提供行業標準或競爭對手資料進行對比。

示例：指出你產品的結賬流程有 60% 的放棄率，而競爭對手的放棄率僅為 30%。

從利益相關者的角度思考：

  • 將使用者體驗的邏輯與業務目標結合起來。
  • 提供一種同時滿足使用者需求和業務優先順序的解決方案。

結構化表述：

“如果我們[做某事]，它將解決[使用者問題]，從而帶來[業務價值]。”

使用資料對比：

  • 展示現狀與行業基準之間的差距，或與競爭對手的優劣比較。
  • 例如，強調改進結賬流程可以顯著降低放棄率，從而增加收入。

Pathos（情感）

情感旨在與聽眾建立情感聯絡，使你的觀點更加引人共鳴。

如何利用 Pathos：

讓利益相關者參與：

  • 邀請利益相關者參與使用者研究或測試。
  • 讓他們直接看到使用者的掙扎和體驗，從而建立同理心。

講述使用者故事：

  • 透過使用者的視角，講述他們的經歷和情感。
  • 將複雜的研究成果轉化為簡單易懂的使用者旅程或故事。

示例：描述一個使用者因複雜的結賬流程感到沮喪並最終放棄購物的場景，突出這種體驗對品牌形象和收入的負面影響。

使用視覺化情感表達：

  • 提供使用者與產品互動的影片或圖片，展現使用者的情緒反應（如沮喪或滿意）。
  • 透過真實的視覺資訊，讓利益相關者直觀感受到問題的嚴重性。

綜合運用 Ethos、Logos 和 Pathos 的場景示例

你是一家中型電商公司的 UX 設計師，需要說服營銷負責人投入資源重設計結賬流程，以減少購物車放棄率。

Ethos（可信度）：

  • 說明你在電商平臺的 UX 最佳化經驗，例如主導了多個成功專案。
  • 強調你進行了使用者研究，包括可用性測試和客戶訪談。

Logos（邏輯性）：

  • 提供資料：60% 的使用者在結賬過程中遇到困難，而競爭對手的放棄率僅為 30%。
  • 結構化論點：
    “如果我們簡化結賬流程，將減少使用者摩擦，從而提高完成購買的比例，直接提升收入。”

Pathos（情感）：

  • 分享使用者測試中的故事：一個使用者因填寫多個表單而感到沮喪，最終放棄購買。
  • 建議讓利益相關者親自參與未來的使用者測試，直接看到使用者的體驗。

透過結合這三個要素，你建立了可信度、提供了有力的邏輯支援，並激發了情感共鳴。這樣的綜合論證更可能說服利益相關者分配必要資源。